地税局“五步走”实现纳税服务新突破
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  发布时间:2017-09-14   信息来源:地税局
   

 

地税局“五步走”实现纳税服务新突破
    一是转变服务理念,规范服务行为。认真组织学习总局《纳税服务规范》及《税收征管规范》,通过举办专家讲座、开展礼仪培训等形式,强化办税人员对纳税服务的理解与贯彻执行力,以规范到位的接待礼仪、文明热情的规范服务树立良好形象。二是是强化绩效管理,调动服务积极性。进一步强化绩效考核的作用,对服务窗口工作人员差错率、投诉率、工作纪律、纳税人满意度、风险预警信息等指标进行定期考核,并将考核结果与纳税服务标兵评选及绩效管理考核挂钩,充分调动窗口服务人员的积极性,打造规范化的服务管理体系。三是国地税深度合作,助推办税驶入“快车道”。充分运用联合办税厅优势,定期传递相关信息,定期开展沟通座谈。在办税服务厅设置咨询辅导、税务登记、综合服务三类窗口,实行导税服务、首问负责制、一次性告知、一窗式服务、限时办结、延时服务等多项服务制度;落实《纳税服务规范》,全面清理报送资料,推行“免填单”服务,让纳税人驶上办税“快车道”。四是畅通涉税审批渠道,资料传递流程化。制定优化涉税事项内部传递制度,厘清审批传递渠道,配备传递文本和相关表格,进一步规范办税大厅、及业务股室涉税资料审批流程,明确各自责任,提升服务质效。五是以需求为导向,拉近征纳距离。以纳税人需求为导向,积极倡导文明服务、优质服务,建立纳税服务信息联系机制,准确把握纳税人个性化、多元化办税需求,借助QQ、微信等平台,主动与纳税人沟通,拉近税企距离,密切征纳关系,为纳税人提供规范、便捷、高效、文明的纳税服务。